Livrare gratuită la nivel mondial pentru toate comenzile de peste 200 €

Portal de suport | Contactați-ne

Recuperări internaționale

Doriți să vă întoarceți oricare dintre accesoriile dvs. pentru acvariu? Nici o problema!
Puteți returna orice articol pentru o rambursare, în termen de 28 (de) zile de la primirea comenzii inițiale.


  • Returnările pot fi aranjate prin intermediul nostru online Contul meu făcând clic pe linkul "Întoarcere sau schimb" lângă comanda pe care doriți să o reveniți.

    Alternativ, vă rugăm să contactați CO2Art Customer Service pentru a face aranjamente pentru întoarcere.
    Asigurați-vă că furnizați următoarele detalii:

    - Numărul dvs. de comandă Web
    - Motivul returnării

    Odată ce returnarea a fost aprobată. Vă vom oferi un număr RMA (Return Material Authorisation)).

    Înainte de a ne întoarce orice produs (e), vă rugăm să verificați dacă aveți:
    - a primit un număr RMA (emis la cerere)
    - Închideți toate accesoriile, în cutii de garanție și alte materiale furnizate, dacă nu sunteți informat altfel
    - Asigurați-vă că numărul RMA este afișat clar
    - Sigilați ambalajul în siguranță

    Vă recomandăm să obțineți dovezi cu privire la poștale.

    Declaratie vamala
    Dacă doriți să ne returnați produse dintr-o țară din afara UE, vă rugăm să rețineți că trebuie să completați o declarație vamală indicând că pachetul conține bunuri returnate. Dacă nu reușiți să facem acest lucru, nu putem accepta niciun fel de costuri pentru ca pachetul să ne ajungă la noi.
  • De obicei, poate dura până la 20 zile lucrătoare (cu excepția sărbătorilor de sărbătoare și a sărbătorilor legale) pentru ca returnarea dvs. să fie returnată înapoi în depozitul nostru.

    Vă vom trimite un e-mail de îndată ce primim întoarcerea în starea inițială și vă vom ordona înlocuitorii sau vom aplica rambursarea la tipul de plată inițial. Acest lucru se face de obicei în ziua lucrătoare 1.

    Dacă ați returnat mai multe articole din comenzi diferite, vă rugăm să acordați până la 72 ore pentru ca toate articolele să fie procesate.

    Orice rambursare va fi emis automat pentru cardul pe care l-ați folosit pentru a plasa comanda inițială. Acest lucru durează de obicei 5 zile lucrătoare în Marea Britanie, în funcție de emitentul bancar / cardul dvs.

    Încercăm din greu să acceptăm toate returnările și ne întoarce nu trebuie să fie în ambalajul original. În cazul puțin probabil că un element ne este returnat într-o situație necorespunzătoare, este posibil să ne trimitem înapoi.
  • Este destul de rău ca produsul dvs. să dezvolte o greșeală, așa că încercăm să facem returnările sau serviciul de reparații cât mai nedureroase posibil.

    Aveți întotdeauna posibilitatea de a efectua o schimbare sau de a vă restitui dacă apare o defecțiune în termen de 30 (de) zile de la livrare. Dacă defecțiunea produsului se produce în perioada de garanție (în mod normal 12 luni de la livrare) vă vom oferi un serviciu de reparații prompte. În toate cazurile, ne rezervăm dreptul de a inspecta produsul și de a verifica defecțiunea.

    Nu acoperim greșelile cauzate de accident, neglijență, utilizare incorectă sau uzură normală.

    Dacă se constată o eroare, se va trimite gratuit o înlocuire gratuită, iar rambursarea costurilor poștale va fi emisă până la costul de livrare plătit în baza ordinului original.

    În cazul în care se constată că produsul nu este defect, vom returna produsul înapoi la dvs. și va exista un cost pentru expedierea și ambalarea aceluiași articol în țara dvs. Această plată va trebui efectuată înainte ca elementul să vă fie returnat. Dacă un element este returnat ca fiind defect și în garanție iar distribuitorii noștri nu mai stochează articolul, vom emite o rambursare completă.
  • Am primit un articol incorect în comanda mea
    Dacă ați primit un articol incorect în comanda dvs., vă rugăm să ne contactați client service team. Vom sfătui atunci despre cum să procedați la întoarcere. Includeți cât mai multe detalii despre eroare.

    Un element lipsește din comanda mea
    Din păcate greșelile se pot întâmpla. Uneori nu trimitem tot ceea ce ați comandat în același timp, așa că, vă rugăm mai întâi să verificați nota de ambalare sau să expediați e-mailuri pentru a vedea dacă vreunul dintre articolele dvs. va ajunge separat.

    În cazul în care nota de ambalare indică faptul că un articol ar trebui să fie în pachetul dvs., dar nu este, contactați-ne client service team, care va încerca să remedieze greșeala cât mai repede posibil.